Поддержка по заказу и возврат денежных средств
Если с заказом возник вопрос, не оставайтесь с ним один на один. Напишите нам — проверим обстоятельства и согласуем дальнейшие действия.
Возврат выкупленного товара
Обычный возврат и обмен не предусмотрены
При выкупе у зарубежных поставщиков сервис не предоставляет обычный возврат или обмен товара надлежащего качества, соответствующего согласованному заказу: например, если выбранный размер не подошёл, вещь не понравилась или вы передумали.
Пожалуйста, до оплаты внимательно проверьте модель, артикул, размер, цвет и количество. Если сомневаетесь, обратитесь к менеджеру — поможем уточнить сведения у продавца.
Это условие не исключает рассмотрение обращений по ошибкам исполнения, недостаткам и повреждениям и не ограничивает обязательные права, предусмотренные применимым законодательством.
Видеонаблюдение при упаковке и обработке заказов
Обращаем ваше внимание: товары упаковываются на складе поставщика под видеонаблюдением. Процесс упаковки записывается.
В офисе PRESTIGE EXPRESS также ведётся видеонаблюдение — установлены две видеокамеры.
При возникновении вопросов по комплектности или состоянию заказа доступные записи могут использоваться для проверки обстоятельств. Видеонаблюдение не заменяет отдельно заказанную платную проверку товара и фото/видеосъёмку для клиента.
Если пришёл не тот товар
Получили другую модель, цвет или размер, отличающиеся от согласованного заказа? Сообщите нам. Мы сверим данные заказа и обратимся к поставщику для решения вопроса.
Напишите менеджеру
Укажите номер заказа и опишите несоответствие.
Приложите фотографии
Сам товар, этикетка с артикулом, размером и цветом, упаковка.
Согласуем решение
Проверим обстоятельства и варианты урегулирования с поставщиком.
В зависимости от обстоятельств решаем вопрос компенсации, возврата ошибочно полученного товара или его замены. Необходимость обратной отправки, её адрес, способ и расходы согласовываем отдельно. До получения инструкции не отправляйте товар самостоятельно.
Если согласована замена, повторный выкуп оформляется новым заказом. Стоимость, зачёт денежных средств, сроки и условия доставки подтверждаем заранее. Оформление нового заказа не означает автоматической повторной оплаты вами расходов по чужой ошибке и не является обязательным условием возврата денег.
Если обнаружены брак или повреждение
Также обратитесь к нам с номером заказа, описанием проблемы и доступными фотографиями. Мы рассмотрим обращение и согласуем действия с учётом причин проблемы и ответственности сторон. Вопрос не сводится только к решению иностранного поставщика: обязательства PRESTIGE EXPRESS по исполнению заказа сохраняются.
По возможности сохраните упаковку и ярлыки до разрешения вопроса. Фото и видео помогают разобраться; отсутствие видео распаковки само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.
Если заказ не выполнен
Если заказ не удалось выполнить, например товар отсутствует или поставщик отменил покупку, сообщим вам об этом. Вы сами выбираете, как распорядиться суммой, подлежащей возврату.
Вернуть деньги
Возвращаем оплату за невыполненный заказ по вашему заявлению в течение 7 календарных дней со дня его получения. Если закон предусматривает более короткий срок, соблюдаем его.
Использовать на новый заказ
По вашему желанию оставим сумму на клиентском балансе — депозите для оплаты следующего заказа.
Это добровольный выбор. Без вашего согласия не заменяем возврат денег депозитом и не обязываем оформлять новую покупку. Оставленную сумму можно впоследствии запросить к возврату.
Как подать заявление
Свяжитесь с менеджером или напишите на info@prestige-express.ru. Мы направим вам бланк заявления на возврат денежных средств. Заполните его, подпишите и отправьте нам по указанному менеджером каналу. В заявлении укажите сведения о заказчике, номер заказа, сумму и необходимые реквизиты для возврата.
Мы подтвердим получение заполненного заявления; если каких-то данных не хватает, свяжемся с вами. Возврат выполняем в течение 7 календарных дней со дня получения заявления. Если закон предусматривает более короткий срок, соблюдаем его. Обращения, поданные в свободной форме, также рассматриваются; отсутствие нашего бланка само по себе не является основанием для отказа.
Не присылайте номер карты целиком, срок действия, CVC/CVV, пароли и коды из SMS. Если нужно подтвердить платёж или полномочия заявителя, менеджер уточнит безопасный способ.
Если не выполнена только часть заказа
Отдельно сообщим, какие позиции не удалось приобрести, и направим расчёт суммы к возврату по этой части. Вы сможете выбрать возврат денег либо использование согласованной суммы на следующий заказ.
Мы на связи
В обращении укажите номер заказа — так мы быстрее найдём нужную информацию.
Написать по заказуВторник–пятница: 11:00–20:00
Суббота: 11:00–19:00
Воскресенье и понедельник: выходные
Время московское.